Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Dès l'envoi, nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Délai de Livraison

Pour les produits disponibles, les colis sont généralement expédiés au plus tard dans les 24h qui suivent la réception de votre paiement. Pour les commandes passées  pendant les week-ends et les jours fériés, l’expédition se fait le premier jour ouvrable qui suit la commande.

Nos livraisons pour la France sont effectuées par La Poste en Colissimo. (délais moyens de livraison 2 à 3 jours ouvrés). Pour l'Europe et les DOM, les délais sont de 3 à 7 jours, selon le pays de destination.

En cas de retard pris par le transporteur, notre responsabilité ne pourra être engagée. Vous êtes tenus de vérifier l'état et le contenu du colis correspondant à votre achat et d'émettre d’éventuelles réserves sur le bordereau de transport dès réception. Aucune contestation ne pourra être prise en considération sans le bordereau émargé. Les frais de port sont facturés selon le pays de livraison.

Les coûts d'expédition sont calculés automatiquement et apparaissent sur le bon de commande en fonction du poids total de votre commande.

Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est suffisante pour un acheminement sans incident par le service de la Poste concerné. Si un colis est retourné par le service de la Poste pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, le client devra prendre à sa charge les frais de réexpédition du colis.

Un courrier électronique vous sera adressé vous informant du départ de votre colis. Afin de suivre votre commande, nous vous communiquerons un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier en ligne l'état de votre commande.

En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé et vous aurez la possibilité de retirer votre colis directement à votre bureau de poste.

Pour les produits réalisés sur commande, le délai de livraison est indiqué au moment de la commande.

Une commande peut être livrée en plusieurs fois au client, lorsqu'elle contient par exemple, des produits disponibles et des produits en commande. Le client ne règle alors qu'une seule livraison, correspondant au poids total de la commande.

Les retours

Nous vous demandons de vérifier votre colis à réception, en présence du livreur, et d’indiquer toute anomalie, au transporteur, sur le bordereau de livraison.  Vous devez également nous le signaler, dans un délai de deux jours.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour les produits, à compter de la réception de ceux-ci, signature faisant foi. Toutefois, ceci n'est applicable que pour les articles retournés intacts, en parfait état, dans leurs emballages d'origine avec leurs accessoires.

Les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration) restent à la charge du client, ainsi que les frais d'envoi du client vers :

Claire BERTRAND-LEBEGUE

21 rue de Sommepy

51600 St Hilaire le grand

En cas d'échange le client devra joindre au retour de son colis un chèque d’un montant correspondant aux frais de port. Les remboursements se feront sur demande, par chèque du montant des articles moins les frais de port.

Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française.

Bien que votre satisfaction soit l'une de nos priorités, en cas de litige le tribunal de la juridiction sera seul compétent.

Nous restons à votre disposition, vous pouvez nous contactez par courrier ou e-mail :

Claire BERTRAND-LEBEGUE

21 rue de Sommepy

51600 St Hilaire le grand

contact.atelierdeclaire@gmail.com

Garantie

Tous nos produits sont fabriqués de manière artisanale, à l’atelier .


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